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当前定位大众健身的俱乐部以年卡(即:1年或更长期限不限时、不限次一用)销售为主的盈利模式,经过10多年验证是不符合中国国情的,暴露出诸多的弊端,严重阻碍了健身企业的经营和发展,只有改革创新盈利模式,才能使大众健身市场更加健康、更加规范。
一、“年卡模式”四大弊端
1、 消费不透明
由于会员健身次数不定,无法预知每次健身的成本,也许健身1次就是5元,也许就是50元、也许就是500元,因此在销售过程中导致会员抗拒,很难在忽悠理智消费者了。
2、 违背了经济规律
按市场经济原则,一定是占用资源和享受服务越多,消费成本应该越高,但是原有年卡模式反而是占用资源和享受服务越多的、消费成本反而越低。现在一张卡包含了享受N多服务项目,那么消费一种项目的会员和消费很多项目的会员花费是没有差异的,也就导致了健身卡变成了洗澡卡的根本原因。
3、 导致经营者投机心理和急功近利
现在很多经营者有种很矛盾的心态,即怕会员天天来,无法维持成本,又怕会员不经常来,造成会员流失,在这种左右徘徊的怪圈里,势必导致员工投机取巧、欺骗顾客,会员服务的质量下降,甚至很多俱乐部通过降价押宝顾客办卡不来,大打价格战、恶性循环。
4、 无法精准抓住顾客需求
现在消费更趋理智,满足消费需更加精准,但是这种“大锅烩”的盈利模式管理服务粗放、数据无法量化,很多销售段无法真正实施、无法精准的抓住顾客的需求点,也就无法满足顾客的需求,也就无从销售业绩了。
二、全新“充值卡”盈利模式
1、基本框架:低门槛、单收费、多享受、多消费。
2、基本条件
须对现有俱乐部布局进行调整和设置门禁刷卡系统。
三、“充值卡”模式六大优势
1、现金流有保障
原年卡盈利模式最大的优势就是采取预收费,有利于资金的及时回笼,新的“充值卡”模式可继续发扬这个优点,顾客预存后消费,保证了基本的现金流。
2、明明白白消费
充值卡消费价格稳定透明,会员不花冤枉钱,不浪费、消费多少花多少,打消了顾客怕上当受骗的顾虑,符合大多数理性消费者的消费心态。
3、规避了洗澡卡现象
享受服务越多花费就越多,符合市场经济规律,避免了报复性消费和占便宜的的现象
4、有利于提高服务,提高续费率。
由于充值卡是单次单项计费,经营者不必在有后顾之忧,左右为难,可根据顾客的需求,及时调整健身项目和课程安排,积极采取各种会员健身鼓励计划、会员保留计划,提高教练服务水平,促成会员健身习惯的形成、口碑的传播,提高成交率和续费率。
5、促进商品消费
由于充值卡在消费健身项目的同时,还可以消费各种商品,且用卡消费相比现金消费较易冲动,所以俱乐部商品丰富的话,很容易激发会员的消费。
6、避免服务纠纷
由于充值卡内的余额始终属于顾客,顾客可随时消费,避免了因年卡、次卡过期会员觉得亏而产生的服务纠纷。
只有不断创新、不断变革,才能使健身企业走出寒冬,迎来春天,“充值卡”盈利模式取代“年卡”盈利模式将势在必得。
唐东翔
北京锐丽100健身(连锁)俱乐部总 裁
北京市健美协会理 事
中国健美协会高级健身教练
健身俱乐部运营管理资 深 专 家
作 者 简 介
出生北京,现年42岁。凭着对健身事业的满腔热情,在01毅然决然的放弃国家机关的优厚待遇,投身健身朝阳产业,在一无背景、二无投资的情况下,经过8年的艰苦奋斗,历尽无数心酸坎坷、克服无数艰难险阻,从无到有、从小到大,从一家100平米小健身房做起、发展到现在拥有近3万平米9家连锁的知名健身企业,同时也积累了丰富的健身俱乐部运营管理的理论和实战经验。