如果你的自行车出现问题,但距离最近的车店又远,又要面对繁忙的道路交通,怎么办?现在,你可以让专业技师直接来到你家中提供服务,这种便利性是否可能成为现实?
2016年9月14日,在亚洲自行车展上,一款基于互联网思维的新模式——移动式4S单车店正式亮相。该模式由中国户外品牌联盟秘书长张吉大、亚洲自行车展总经理李皓、京东体育总经理王学松以及欧洲自行车展负责人史蒂芬·莱辛格(Stefan Reisinger)共同推出。
这台移动式的大型4S店搭载在一辆奔驰斯宾特上,能够为用户提供单车专业组装、维修保养和零件更换等服务,并且可以进行单车销售,甚至提供产品体验。这台奔驰斯宾特内设有移动发电机、工作区域、清洁区域、试衣间和商品展示区,以及存储区,为用户提供了一个全面的体验环境。
活动现场,Norco品牌中国区副总经理侯俊豪表示:“‘骑加’将帮助我们抓住那些犹豫不决的客户。”“骑加”通过建立与“骑加”的战略合作关系,将利用其优势,即作为一个中立的服务站,由经过专业培训的技师团队为用户提供服务。无论是专业工具还是技术支持,“骑加”都能满足用户需求,而且安装有摄像头,可以通过云端传输,让消费者即使不在场也能监控整个装配过程。如果遇到疑难杂症,也可以通过云端求助其他技师解决问题。
这个理念极大地减轻了消费者的烦恼,使他们能够享受到一站式服务。据称,“骑加”将采用会员制,以提升会员体验并提高服务品质,对非会员开放暂时不会出售所有产品。但对于会员来说,每次使用后都可获得爱车的一场“大保健”。
由于测试阶段,只允许参观,不允许媒体拍照,因此无法直观了解详细情况。不过,“骑加”的运营模式非常灵活,不仅有自己的中立服务车,还允许品牌商参与加入业务。此举在业余比赛作为后援汽车使用时,无疑增加了一份吸引力。而且,与当前房价相比,该移动式4S门店成本相当合理。一旦成为常态,它们将是市场上的重要力量。
然而,“骑加”首先需要解决的是如何找到既懂得开驾驶证B级以上的大型汽车,又具备售后技术精湛的人才。在拥堵道路的情况下,如果发生特殊情况或交通事故,“骑加”的应急预案仍然是一个未知数,这些因素都会影响客户体验。此外,在一些一线城市,如上海,大量路况可能导致效率低下,而高效率往往意味着较低成本的问题也因此浮出水面。
目前,“骑加”计划投入五辆初期版本至各地进行试点,并鼓励消费者关注微信公众号以预约服务。“騎 加”,即将开启全面公测,以完善设计和模式,同时准备于2017年4月上海国际自行車展正式对外发布。总之,“騎 加”的创意确实令人振奮,但它是否能融入我们独有的中国山地生活方式,我们还需耐心等待答案。